Certificación de Calidad

CORPECOL
Corporación Fondo de Empleados de la Industria Petrolera Colombiana

UNA ENTIDAD COMPROMETIDA CON LA CALIDAD

Como muestra del compromiso y liderazgo en el sector solidario, el pasado 19 de marzo CORPECOL fue certificado en calidad con la norma ISO 9001:2000 otorgado por Bureau Veritas.

Con la obtención del certificado en calidad CORPECOL garantiza que el sistema de gestión aplicado y los procesos internos son los adecuados para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

El proceso
La idea de certificarse en calidad surge como una meta para el plan de desarrollo de la entidad, este proceso tuvo una duración aproximada de un año, teniendo en cuenta la aprobación de la Junta Directiva.
El primer paso fue el nombramiento de un comité encargado de acompañar a la administración, y un coordinador del sistema, en segundo lugar se llevó a cabo la reorganización del personal con el fin de prepararlos para afrontar esta nueva etapa. Inicialmente se trabajó en la parte documental, posterior a ello se dio paso a  la definición de procesos y al establecimiento de unas nuevas directrices que permitirían la obtención de la certificación, adicionalmente, se realizaron auditorias internas y externas que permitieron éxito de la misma.
Este proceso, fue guiado por evaluadores o auditores que revisaron de manera minuciosa cada uno de los productos ofrecidos con el fin de verificar que se ajustaran adecuadamente con la norma establecida.
El compromiso de nuestros empleados y colaboradores fue decisivo, puesto que si no hubiésemos contado con su participación, creatividad, aporte de ideas y apoyo nada de esto habría sido posible.
La complejidad de este proceso radicó en alcanzar un cambio de actitud en el personal, lograr interiorizar en cada uno de ellos una mentalidad de cambio con miras al mejoramiento continuo y a la estandarización de procesos; parte de esta labor nos llevó a comprender que estamos inmersos en un sistema dinámico que no se puede detener, sino que debe fluir de manera integra y transparente con el fin de prestar un servicio optimo a nuestros clientes.

Los beneficios
Este reconocimiento cobra gran importancia, pues permite la normalización de procesos, condición necesaria para ofrecer calidez y  garantizar a los usuarios productos y servicios de alta calidad; en resumidas cuentas la certificación se traduce en  mayor compromiso y sentido de pertenencia por parte del equipo de trabajo, esta representa un mejoramiento de imagen, un esfuerzo adicional para obtener un excelente servicio que se hace tangible en mayores ventajas para los afiliados quienes adicionalmente  podrán ahorrar con mayor confianza. Es importante destacar que nos certificamos en el alcance de ahorro y crédito,  aspectos que se constituyen en el fuerte de nuestro portafolio de servicios.

La certificación nos permite un aumento significativo en la prestación de nuestros productos y servicios, una mayor satisfacción del cliente lo que de base implica un aumento de la productividad y eficiencia.

CORPECOL en cifras
Diciembre de 2008

Numero de asociados: 1552
Activos: $10.568 millones
Pasivos: $3.984 millones
Patrimonio: $6.584 millones
Excedentes: $292 millones

Para CORPECOL no implica estar exentos de errores, pero garantiza que ese error se torne en  una forma de crecer y mejorar el entorno. Este logro representa mayor confiabilidad para los asociados, sus familias y público en general, con él conseguimos una mayor competitividad no soló en el sector solidario sino fuera de él, además de contar con más transparencia en la gestión administrativa y financiera.
Después de la implementación de este sistema, el cliente presenta una mayor satisfacción debido ya que permite una disminución en las quejas, el impacto que genera la certificación de calidad va en optimizar los productos y servicios de las entidades certificadas.
Con esta nueva etapa CORPECOL abre sus perspectivas a nuevas fuentes de
Ingreso, que nos permitan ser socialmente responsables, la idea es compensar poco a poco lo que nosotros recibimos por concepto de intereses frente a otras actividades que beneficien de manera directa a nuestros afiliados.
Es así como CORPECOL agradece a todos sus afiliados, trabajadores, Junta Directiva y a todos aquellos que apoyaron este proceso diciéndoles que hoy día pueden contar con una entidad más madura que responde de manera directa y oportuna a los requerimientos y necesidades de nuestros clientes.

MISION
En CORPECOL promovemos el bienestar presente y futuro del asociado y su familia, fortaleciendo su lealtad y fidelidad.

VISION
A diciembre del año 2012, posicionarnos entre los primeros sesenta fondos de empleados a nivel nacional, siendo una excelente opción para nuestros asociados, ofreciéndoles un portafolio integral de servicios que  contribuya a la satisfacción de sus necesidades.

POLITICA DE CALIDAD
En CORPECOL garantizamos tener asociados satisfechos contando con un talento humano competente que responde al mejoramiento continuo de nuestro sistema de gestión de la calidad mediante procesos de realización en ahorro, crédito y servicios especiales procurando un crecimiento integral del fondo, estableciendo así un liderazgo en el sector.

OBJETIVOS DE CALIDAD

• Prestar servicios ágiles, eficientes, eficaces en procura de satisfacer los requerimientos de los asociados.
• Tener un programa de capacitación que permita el desarrollo del personal administrativo y operativo del fondo.
• Evaluar, revisar y actualizar periódicamente los proceso de ahorro, crédito y servicios especiales para conservar su eficacia. Cumplir con la responsabilidad social adquirida con nuestro entorno para el fortalecimiento del sector.
• Cumplir con la responsabilidad social adquirida con nuestro entorno para el fortalecimiento de nuestro sector.